移动用户：你好，我想咨询一个问题啊 　　
　　服务小姐：请讲 　　
　　移动用户：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用了 　　
　　服务小姐：那您只能是插在手机上试一下，如果不行的话，只能是去移动营业厅换卡啦 　　
　　移动用户：不是，你的事先告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，要不能用的话，就浪费我家一只猫，对吧 　　
　　服务小姐：您好，这样的话建议您还是不要宰它了，那您就拿上您的身份证去移动营业厅补上一张卡就可以 　　
　　移动用户：问题是我的卡是150办的，我家那只猫30块钱买的嘛 　　
　　服务小姐：可是您补一张卡的话是40块钱 　　
　　移动用户：补卡？
　　服务小姐：对，号不变 　　
　　移动用户：号不变啊 　　
　　服务小姐：去移动营业厅拿上您的身份证，再补原来那个号就可以了，重新换一张卡，那张卡就不能用了
　　移动用户：那你说我家那个猫会不会有什么不良反应阿 　　
　　服务小姐：您好，这个我就不太清楚了，那需要您领着猫去看病的 　　
　　移动用户：那你帮问问同事呀 　　
　　服务小姐：您好，很抱歉，您现在拨的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样的话咱们这边是给您处理不了的
　　移动用户：我家这个猫他叫M-Zone人 []　　
　　服务小姐：对，那、那也不行的 　　
　　移动用户：那咋不行的吗，我都起了动感地带的名字了 　　
　　服务小姐：即使是他叫周杰伦 [] 的话也没有办法来帮您处理的，那只能是您自己来去看一下了，那您卡出现问题了我们移动营业厅和1860可以帮您解决，那猫具体怎么样话我们肯定没有办法来帮您解决的
　  移动用户：问题他是移动的卡 　　
　　服务小姐：（深吸了一口气）您好先生您觉得这样有意义吗？　　
　　移动用户：不是，我就是特奇怪你是啥意思啊 　　
　　服务小姐：没有什么，您好，我没有什么意思的，您觉得您有什么意思吗？那您就说了这个猫具体…… 　　
　　移动用户：别别别着急慢慢说 　　
　　服务小姐：您说这个猫…… 　　
　　移动用户：说累了喝口水 　　
　　服务小姐：您好，首先您这个猫具体怎么样咱们这点肯定为您处理不了的 　　
　　移动用户：我知道你处理不了，我这是让你给我点建议，我这样该怎么处理啊 　　
　　服务小姐：您好我现在建议您就是说是可以拿着您的身份证去移动营业厅办理补卡就可以了 　　
　　移动用户：那然后还要考虑猫的呀 　　
　　服务小姐：那猫就没有办法了，我这边就…… 　　
　　移动用户：怎么没有办法，生命啊那是一条 　　
　　服务小姐：您好那我这边就帮不了您了，那您带上它去宠物医院看病还是什么，那就是您自己以后来处理的事情了 　　
　　移动用户：那你要不把周杰伦电话号码告诉我，我给他打电话 　　
　　服务小姐：您好，您认为1860可能有他的电话吗？ 　　
　　移动用户：你们这不是合作伙伴吗？ 　　
　　服务小姐：可我们这边也没有他的电话的 　　
　　移动用户：肯定有 　　
　　服务小姐：您好，很抱歉，没有 　　
　　移动用户：骗人啦，你长这么漂亮的姑娘还骗人啦　　
　　服务小姐：请问您还有其他业务要咨询吗？ 　　
　　移动用户：有 　　
　　服务小姐：请讲 　　
　　移动用户：我那个猫怎么办啊 　　
　　服务小姐：您好先生，如果您重复问我这个问题的话，现在我没有办法来回答您的 　　
　　移动用户：那我不重复了，那我那张卡怎么办啊 　　
　　服务小姐：去移动营业厅办理补卡就可以的 　　
　　移动用户：拿上猫让他给我解剖了拿出卡来 　　
　　服务小姐：（深吸一口气） 　　
　　移动用户：是吗？ 　　
　　服务小姐：您好，您觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？　　
　　移动用户：那你说咋样，我现在着急着呢，第一是那卡用不上，第二是怕猫噎死
　　服务小姐：您好，要是这样的话，您就拿上……
　　移动用户：不用总是“您好，您好”，你就“喂喂喂”就行了，我听了怪不好意思的 　　
　　服务小姐：为了表示尊敬我们不能这样来做的
　　移动用户：我这烂人你不用尊敬我，没事说 　　
　　服务小姐：没有别的办法，如果您没有其他问题要咨询的话请您挂机 　　
　　移动用户：我……你……还……还还……还让我挂机了，你们这是什么服务态度阿
　　服务小姐：您好，我这里就是该说的肯定是给您说到了 　　
　　移动用户：我跟你说这都完全是你们的责任，谁让你们那卡做那么漂亮，猫非要吃 　　
　　服务小姐：那您没有看管好嘛，那您可以把您家的猫看管好啊，那它要吃了别的东西那咱们都能处理的吗？
　　移动用户：别的东西都没那张卡漂亮知道吧，谁让你们的卡做那么漂亮了，都怪你们　
　　服务小姐：那您可以把它弄得不好看一下 　　
　　移动用户：嗨呦，那咋，拿剪刀把它剪开？ 　　
　　服务小姐：您好，先生我希望您不要再跟我谈论这种事情了好吗？　　
　　移动用户：那你谈论啥，我现在就这个问题啊，其他问题我也不找你，对吧，现在问题是你们那张卡太漂亮了，我家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了 　　
　　服务小姐：那您无论去哪里吧，就是说是无论您去哪个营业厅，营业厅能帮您解决这种问题吗？　　
　　移动用户：营业厅要是能解决了我就不打电话了，就是解决不了我才打电话找你这位资深，特别深厚的女士回答我的么 　　
　　服务小姐：对呀，那1860肯定给您解决不了问题的 　　
　　移动用户：你们解决不了问题还弄什么什么信息台 　
　　服务小姐：您好，不是说是我们帮您解决不了，是您这种问题我们没有办法来帮您解决的 　　
　　移动用户：你们就是想尽一切办法解决顾客的问题的，你们不解决顾客的问题，你不可能简单的问题行，那难的问题留给谁啊，让我打联通不可能吧，不管简单、难、复杂都得你们解决，你们是……我是你们的消费者，说白了就是你们的上帝，对吧，你现在对上帝都不忠诚了，你还要咋了 　　
　　服务小姐：您好，首先得话咱们解决问题是有一个…… 　　
　　移动用户：别说您好了，拜托 　　
　　服务小姐：咱们解决问题是有一个度的，对吗？那您现在这个问题的话就不属于我们的范围了，我们可以不帮您来解决的 　　
　　移动用户：你们那个什么规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题，对吧 　
　　服务小姐：对，没有的
　　移动用户：这不就对了，你要是写了我就不找你，你要没写还要解决的对吧 　　
　　服务小姐：那您就拿上您的猫去一趟移动营业厅看一下…… 　　
　　移动用户：关键是移动营业厅的服务态度没你好，要不你帮我看一看，我现在去找你好不好？ 　　
　　服务小姐：我们这边不需要过来的，我们解决问题都是在营业厅的。
　　移动用户：你让我去哪个营业厅？
　　服务小姐：大南营业厅。
　　移动用户：大南那边小偷太多了，我害怕别人把我的猫偷了。
　　服务小姐：那就在你家附近的营业厅就可以了。
　　移动用户：我去了，那个女的说话态度比你还凶啊。
　　服务小姐：如果她不给你解决的话，首先你这个问题，拿上你的身份证去移动营业厅办理补卡，这是我们能做的……
　　移动用户：我们家猫没身份证。
　　服务小姐：你好，你是给人补卡呢还是给猫补卡呢？
　　移动用户：我这不是补卡的问题，我这猫怎么办？
　　服务小姐：你好，你的猫怎么办跟我们没有关系的。
　　移动用户：猫肚子里有你们的卡，怎么跟你们没关系？
　　服务小姐：可是这卡是你让它吃下去的，跟我们没……
　　移动用户：我有病啊，我喂它猫食，我还喂它卡啊
　　服务小姐：具体它怎么吃进去的我们不清楚，你也不能把这个责任推给移动公司对吧。
　　移动用户：问题是它吃的是你们的卡，这个事实已经摆明了，它吃的是移动的卡，不是联通的卡，这个事实已经存在了。
　　服务小姐：就算它吃了移动的卡，难道移动就要负责吗？
　　移动用户：不是让你们负责，我只是让你们给我解决这个问题，你能解决就没事了，我们双方都和气一点，但是你们要是解决不了，你们当然就该负责了。
　　服务小姐：你好先生，首先你这就不是一个解决问题的态度，如果你认为……
　　移动用户：我怎么不是解决问题的态度，我拿个猫去你们营业厅是不可能的，我咨询了一下，人家说话态度这么差，我想投诉她，但是没看见她的牌号是多少，也不知道她叫什么，你说你们的服务态度，算了，不讲了，你还想让我怎么样？
　　服务小姐：你好，于情于理的讲，你的猫怎么样我们肯定是帮你解决不了，如果你拿上你的身份证去办理补卡而她不给你办理话，这肯定是她的不对，我们会严肃处理，但是猫具体会怎么样我们肯定没办法解决，这在哪里都说的过去。
　　移动用户：你肯定觉得我的猫没有你的卡值钱，但我觉得我们家的猫比你们的卡值钱，关键是我们的角度不一样，这张卡可以为你们创收利润，我的猫为你们创收不了什么利润，你不要老是把卡……我补不补卡无所谓，关键是我们家猫怎么办？
　　服务小姐：你好，你们家猫具体怎么吃了你的卡那肯定是你管理不当，如果是对这猫……
　　移动用户：我把卡放在桌子上它自己吃了，你能怨谁？怨桌子怨我怨卡怨猫呢？
　　服务小姐：那你怎么能找移动公司呢？就是因为这是移动公司的卡吗？
　　移动用户：是啊，它要是联通的卡我就打联通的电话了，对吧，我肯定不会找你。
　　服务小姐：我没有办法帮你解决的。
　　移动用户：那你们就关门吧，你们连这都解决不了，你们不能遇到困难的问题就推脱，遇到简单的问题才解决。
　　服务小姐：你好，我们有理的问题可以解决，没理的问题……
　　移动用户：我的问题不是没理啊，我们家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你就说不管，你说是谁没理啊。
　　服务小姐：那你就去移动营业厅好吗？我们1860没办法给你……
　　移动用户：我去了，不行，要不把你们董事长的电话给我，我给他打电话，你们投诉电话是多少？
　　服务小姐：我们没有，1860就可以受理。
　　移动用户：受理？用你来推脱我是吧。
　　服务小姐：你好，我不是推脱你，如果你认为我的解释不合理的话，我可以向上级领导反映你这个问题。
　　移动用户：那你叫你们上级领导来吧。
　　服务小姐：那你先留下你的联系方式……
　　移动用户：我没联系方式，我的卡都被猫吃掉了，我怎么留联系方式？
　　服务小姐：现在就可以……
　　移动用户：你打电话打到我的猫的肚子里吧，怎么留我的联系电话？
　　服务小姐：那你不是打进来电话了吗？还是有联系方式打进来的。
　　移动用户：我这电话只能接不能打。
　　服务小姐：好，可以接就够了，我们给你打过去。
　　移动用户：你们说话我不相信，我对你们产生怀疑了，下一步我该换联通的卡了，我给你说，你又少了一位顾客，不是我说的。
　　服务小姐：你好……
　　移动用户：你别以为啊，别以为少一个无所谓，中国有很多顾客，你别这么想，你们的顾客都是一名一名攒起来的，不是一下就这么多，对吧，你丢失一名就是一名。
　　服务小姐：不是啊，我没有其他意思的，就是说，如果你对我的解释不认可，我只能做到这么多……
　　移动用户：你先等一下，请问你什么学历？
　　服务小姐：我的学历跟我的业务没什么关系。
　　移动用户：可以透露点吗？是本科还是专科？
　　服务小姐：这一点我没有必要回答的，我们现在谈的是业务。
　　移动用户：那你现在业务也处理不好，让你叫领导你也不叫。
　　服务小姐：我不是不叫，你留个联系方式，我们这边的领导会给你回电话，因为我们这边……
　　移动用户：不要以为我的时间很充足，我告诉你，再这样下去我们家猫就该戈屁了，准备火葬场送它去了，现在就已经迫不及待了，知道吧，
　　服务小姐：你好，现在我挂断我的电话，我叫领导来给你回个电话……
　　移动用户：你别挂电话，你现在就找他去，电话费我掏，这个是免费电话是吧？
　　服务小姐：对啊。
　　移动用户：既然是免费的我等着就行了，我等着，行吧。
　　服务小姐：我现在需要过去告诉他的，我们这边有规定，我们领导也需要处理事情，他也是一个用户一个用户来回复，然后我告诉他，他会给你回电话的。
　　移动用户：你别告诉我诺大的一个移动公司就一个领导。
　　服务小姐：领导肯定有好几个，我们这边值班室也分了好几个，肯定不是所有人都在……
　　移动用户：现在都生命关天了，你说他先处处处理哪一个？
　　服务小姐：你好，我稍后把这个问题反映给他，他肯定会来给你进行处理的。
　　移动用户：那好，这样，我等你，你先说好，等多长时间？
　　服务小姐：我说，稍后，尽快……
　　移动用户：尽快，两秒钟时间够不够？
　　服务小姐：尽快，我只能回答你尽快……
　　移动用户：那我不挂电话，你赶紧。